ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

KHÁI QUÁT

Tất cả những điều khoản về việc sử dụng vintrip.vn để đặt, thanh toán, thanh toán nhanh Vé sử dụng dịch vụ và các dịch vụ khác ("Điều khoản sử dụng vintrip.vn và/hoặc "Điều khoản sử dụng") được đăng tải trên trên trang website www.vintrip.vn và được cung cấp bởi đội ngũ hỗ trợ của vintrip.vn (trung tâm hỗ trợ vintrip.vn).

Các quản trị viên của trang website http://vintrip.vn ("trang web vintrip.vn") và trung tâm hỗ trợ vintrip.vn trực thuộc Công ty Trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên Đi Vui, trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt nam. Thông tin chi tiết về Công ty có trong mục "Liên hệ" trên trang web http://vintrip.vn.

Đi Vui cung cấp dịch vụ đặt tour du lịch, vé và các sản phẩm ngành dịch vụ du lịch trực tuyến thông qua website www.vintrip.vn và website các đối tác qua các chương trình liên kết cho khách hàng với tư cách là đại lý cấp 1 của các đại lý du lịch thuộc Tổng cục Du lịch Singapore & Tổng cục du lịch Thái Lan và có hợp đồng đại lý với các Công ty du lịch tại Việt Nam.

Với vai trò là đại lý của các Đại lý - Tổ chức - Công ty du lịch, vintrip.vn là đại diện cho các Đại lý - Tổ chức - Công ty du lịch trong việc bán vé sử dụng các tour du lịch/sản phầm ngành dịch vụ du lịch cho khách hàng. Trách nhiệm của vintrip.vn là thay mặt các Tổ chức/Công ty du lịch ký hợp đồng sử dụng tour/sản phẩm ngành dịch vụ du lịch với khách hàng.

Với vai trò là đại lý của các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch, vintrip.vn không chịu trách nhiệm về mức độ và chất lượng trong việc thực hiện hợp đồng của các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch. Hợp đồng sử dụng dịch vụ thông qua phiếu sử dụng sản phẩm (Voucher) với các Đại lý - Tổ chức - Công ty du lịch là do người sử dụng trang web của vintrip.vn ký kết với các Đại lý - Tổ chức - Công ty du lịch.

Trong Điều khoản sử dụng vintrip.vn, cụm từ "Bất khả kháng" bao gồm: tất cả những sự kiện không thể chống cự hoặc ngăn cản được, đặc biệt là các sự cố như: chiến tranh, lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai, núi lửa phun trào, các cuộc tấn công khủng bố, đình công, tuyết lở, cũng như hacker tấn công trên mạng lưới Internet hay các virus vi tính làm tắc nghẽn việc cung cấp dịch vụ.

ĐIỀU KIỆN CHUNG

Chấp nhận Điều khoản sử dụng vintrip.vn là điều kiện cần thiết để sử dụng các dịch vụ của vintrip.vn và trung tâm hỗ trợ vintrip.vn. Điều khoản sử dụng vintrip.vn được đăng tải trên trang www.vintrip.vn/dieu-khoan-su-dung và ở phần cuối trang (footer) của trang web www.vintrip.vn Người sử dụng cần tuân theo các điều khoản này từ thời điểm bắt đầu sử dụng trang web của vintrip.vn và các dịch vụ của trung tâm hỗ trợ vintrip.vn.

ĐẶT VÉ (BOOKING) là việc người sử dụng vào trang web của vintrip.vn để mua Tour, Vé tham quan, Vé chương trình và các sản phẩm ngành dịch vụ du lịch khác theo các tiêu chí (ví dụ: Tour, Vé tham quan, Vé chương trình, số lượng hành khách, ngày khởi hành) do người sử dụng lựa chọn. Sau khi thực hiện tất cả các thao tác cần thiết, hệ thống vintrip.vn sẽ gửi yêu cầu xác nhận trong đó thông báo yêu cầu của quý khách đã thành công hoặc thất bại. Trong trường hợp thành công, hệ thống sẽ thông báo chi tiết ĐẶT VÉ từ hệ thống của Đi Vui. Trong trường hợp thất bại, khách hàng cần hiểu rằng ĐẶT VÉ cho yêu cầu của quý khách chưa tồn tại.

Người dùng cần đọc và chấp nhận các điều kiện liên quan tới ĐẶT VÉ Tour, Vé tham quan, Vé chương trình và các sản phẩm ngành dịch vụ du lịch khác và các dịch vụ khác trên trang web của vintrip.vn.

Nội dung của các trang web www.vintrip.vn được bảo vệ bởi pháp luật.

Để thực hiện việc ĐẶT VÉ cho Tour, Vé tham quan, Vé chương trình và các sản phẩm ngành dịch vụ du lịch khác, người sử dụng cần có một địa chỉ thư điện tử (e-mail) hoặc một số điện thoại đang hoạt động. Người sử dụng đồng ý rằng tất cả các giao dịch của vintrip.vn với người sử dụng sẽ được thực hiện thông qua thư điện tử và số điện thoại mà người sử dụng đã đăng ký với vintrip.vn.

Người sử dụng đồng ý để vintrip.vn sử dụng các thông tin cá nhân mà người sử dụng đã cung cấp cho vintrip.vn trong phạm vi cho phép để thực hiện việc ĐẶT VÉ bao gồm cả việc khiếu nại về việc ĐẶT VÉ trong phạm vi kinh doanh của vintrip.vn.

Tên thương mại, tên, thiết kế và thương hiệu được đăng tải tại www.vintrip.vn được pháp luật bảo vệ. Người sử dụng không được thực hiện bất kỳ hành động nào vi phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của các tên thương mại, tên, thiết kế và thương hiệu trên trang web của vintrip.vn.

Người dùng chấp nhận rằng vintrip.vn có thể cung cấp đến các cơ quan có thẩm quyền về các hoạt động trái phép để xâm nhập vào trang web của vintrip.vn.

Quyền miễn trừ trách nhiệm

Người sử dụng hoặc người có tên trên Vé sử dụng dịch vụ cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc xác nhận thông tin như: Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, visa ngay tại thời điểm ĐẶT VÉ. Trong trường hợp ĐẶT VÉ các loại vé dành cho sinh viên, người sử dụng hoặc người có tên trên vé cần có thẻ sinh viên còn giá trị.

Người sử dụng tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh và quá cảnh theo quy định. Người sử dụng chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin về yêu cầu visa trước khi thực hiện việc ĐẶT VÉ.

vintrip.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc ĐẶT VÉ, không thể thực hiện được vì các lý do kỹ thuật (lỗi của các hệ thống quản lý chỗ của các nhà cung cấp dịch vụ) hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Trách nhiệm thực hiện các Tour, Vé tham quan, Vé chương trình và các sản phẩm ngành dịch vụ du lịch khác thuộc về các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch mà người sử dụng đã đồng ý lúc ĐẶT VÉ. vintrip.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cụ thể dưới đây:

• Khách hàng đã mua vé nhưng không đến đúng ngày khởi hành hoặc thời gian đã quy định trong chi tiết Vé;
• Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng vé và không thực hiện hành trình hoặc thời gian theo vé đã mua;
• Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng toàn bộ số lượng hành khách đã mua trên vé
• Khách hàng bị từ chối do không có đầy đủ các giấy tờ cá nhân theo quy định (ví dụ: không có visa, visa giả, không có hộ chiếu, giấy chứng minh nhân dân, thiếu các tài liệu cần thiết khi đi du lịch với trẻ vị thành niên.

Tất cả các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện sử dụng Tour, Vé tham quan, Vé chương trình và các sản phẩm ngành dịch vụ du lịch khác sẽ do người sử dụng làm việc trực tiếp với các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch. Việc khiếu nại cần phù hợp với quy định của các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch.

vintrip.vn không chịu trách nhiệm bồi thường cho người sử dụng nếu nguyên nhân được xác định là do các trường hợp bất khả kháng.

Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa mà vintrip.vn bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả cho vintrip.vn.

ĐẶT MUA VÉ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC

ĐẶT VÉ (BOOKING): là việc người sử dụng vào trang web của vintrip.vn hoặc thông qua Trung tâm hỗ trợ vintrip.vn để mua Tour, Vé tham quan, Vé chương trình và các sản phẩm ngành dịch vụ du lịch khác của các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch theo các tiêu chí (ví dụ: Ngày khởi hành, số lượng hành khách) do người sử dụng lựa chọn.

Người sử dụng thực hiện việc ĐẶT VÉ thông qua webiste của vintrip.vn hoặc bằng cách gặp mặt trao đổi trực tiếp hoặc thông qua điện thoại.

Người sử dụng đồng ý các Điều khoản sử dụng vintrip.vn khi thực hiện việc ĐẶT VÉ với vintrip.vn.

Để thực hiện việc ĐẶT VÉ, Người sử dụng được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho vintrip.vn hoặc Trung tâm hỗ trợ vintrip.vn:

• Thông tin cá nhân của Người sử dụng, đặc biệt là tên và họ, địa chỉ email và số điện thoại. Trong trường hợp Người sử dụng mua vé cho người khác thì Người sử dụng cũng cần cung cấp thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé;
• Yêu cầu về các dịch vụ bổ sung – Nếu Người sử dụng yêu cầu dịch vụ bổ sung;
• Thông tin cần thiết để phát hành hóa đơn thuế VAT;
• Hình thức thanh toán.

Việc ĐẶT VÉ có thể sẽ không thực hiện được nếu Người sử dụng bỏ qua một trong bốn mục trên.

Để thực hiện việc ĐẶT VÉ, Người sử dụng cần cung cấp số một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn Vé sử dụng dịch vụ của Người sử dụng như dưới đây:

• Tên Tour, Vé tham quan, Vé chương trình và các sản phẩm ngành dịch vụ du lịch khác;
• Ngày khởi hành hoặc Ngày sử dụng dịch vụ;
• Số lượng người lớn (từ 12 tuổi trở lên), số lượng trẻ sơ sinh (0-2 tuổi), trẻ em (2-12 tuổi).

Khi bắt đầu thực hiện việc ĐẶT VÉ, Người sử dụng cần kiểm tra và đảm bảo sự chính xác của tất cả các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định thực hiện việc ĐẶT VÉ, Người sử dụng cần đặc biệt chú ý tới các thông tin có liên quan tới Giá vé, Phí dịch vụ, Tổng chi phí, điều khoản, điều kiện sử dụng Vé sử dụng dịch vụ của Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch và Điều khoản sử dụng vintrip.vn.

Giá vé mà Người sử dụng nhận được từ website www.vintrip.vn là do vintrip.vn xây dựng và vintrip.vn không đảm bảo rằng Giá vé này sẽ cố định. Giá vé chỉ được đảm bảo tại thời điểm xuất vé. Điều khoản này không áp dụng đối với Phí dịch vụ của vintrip.vn.

Thời hạn xuất vé cho các ĐẶT VÉ là trong vòng 1 ngày kể từ khi Đi Vui nhận được thanh toán. Thời hạn này có thể được thay đổi, rút ngắn và Người sử dụng cần tuân theo các thời hạn này.

Thanh toán

Người sử dụng có thể thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán được liệt kê trong trang Hình thức thanh toán tại trang web www.vintrip.vn. Người sử dụng hiểu rằng vintrip.vn không đảm bảo rằng tất cả các hình thức thanh toán sẽ được áp dụng cho các ĐẶT VÉ khác nhau. Phương thức thanh toán cũng còn phụ thuộc vào các yếu tố khác của việc ĐẶT VÉ cũng như vào chính sách của vintrip.vn về phương thức thanh toán.

Người sử dụng đồng ý rằng, ngày thanh toán, nếu không được chỉ ra trong một điều khoản nào khác của Điều kiện sử dụng vintrip.vn, được hiểu là ngày mà Tổng chi phí, bao gồm Giá vé và Phí dịch vụ của vintrip.vn được thanh toán bằng các hình hình thức : (i) trực tiếp trên website của vintrip.vn hoặc đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán; (ii) chuyển tiền tới một trong các tài khoản ngân hàng của vintrip.vn; (iii) nộp tiền mặt tại một trong các văn phòng của vintrip.vn và được thực hiện trong giờ làm việc của vintrip.vn.

HUỶ ĐẶT VÉ

Người sử dụng có thể hủy bỏ các ĐẶT VÉ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất bằng cách liên lạc với Trung tâm hỗ trợ vintrip.vn trong giờ làm việc. Hủy ĐẶT VÉ trước thời hạn mua vé sẽ không bị tính phí hủy.

Các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch có thể hủy các ĐẶT VÉ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất vì một vài lý do từ phía các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch hoặc trong các trường hợp bất khả kháng. Nếu trường hợp này xảy ra, Trung tâm hỗ trợ vintrip.vn sẽ liên lạc ngay và thông báo cho Người sử dụng ngay trong giờ làm việc. Hình thức liên lạc bằng điện thoại hoăc email. Trong trường hợp này, Người sử dụng có quyền tạo các ĐẶT VÉ mới. vintrip.vn không đảm bảo rằng các điều kiện trong các ĐẶT VÉ mới sẽ giống như các điều kiện trong ĐẶT VÉ đã bị hủy.

MUA VÉ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC

Người sử dụng có thể mua Vé sử dụng dịch vụ theo hình thức ĐẶT VÉ, cho bản thân Người sử dụng hoặc cho một bên thứ ba khi:

• Người sử dụng có đủ năng lực để thực hiện và chịu trách nhiệm về các hành vi của mình;
• Người sử dụng cung cấp thông tin thật về cá nhân hoặc về hành khách (bên thứ ba);
• Người sử dụng hoặc hành khách có đầy đủ giấy tờ hợp pháp phục vụ cho việc đi lại;
• Người sử dụng sử dụng thẻ tín dụng mà bản thân Người sử dụng là chủ sở hữu hoặc được sự cho phép của chủ sở hữu để thực hiện việc thanh toán Vé sử dụng dịch vụ. Người sử dụng hiểu rằng, việc sử dụng thẻ tín dụng giả hoặc lấy trộm là hành vi vi phạm Bộ Luật Hình sự.

vintrip.vn thực hiện việc xuất Vé sử dụng dịch vụ sau khi đã nhận được đầy đủ các khoản thanh toán từ Người sử dụng trong giờ làm việc của vintrip.vn và phù hợp với các quy định trong Điều khoản sử dụng. Phụ thuộc vào hình thức thanh toán và trong một số trường hợp nhất định, vintrip.vn có thể thực hiện việc xuất vé ngoài giờ làm việc.

vintrip.vn sẽ gửi Vé sử dụng dịch vụ điện tử tới Người sử dụng qua email trong ngày mà vé điện tử được xuất. vintrip.vn không chịu trách nhiệm về việc Người sử dụng không nhận được vé điện tử do Người sử dụng cung cấp địa chỉ email sai. Trong trường hợp không nhận được Vé sử dụng dịch vụ, Người sử dụng nên kiểm tra lại các chương trình chống virus, chống spam xem các chương trình đó có ngăn cản việc nhận Vé sử dụng dịch vụ không hoặc liên hệ với vintrip.vn.

HỦY VÉ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC

Người sử dụng chấp thuận rằng các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch có thể hủy Vé sử dụng dịch vụ sau khi Vé sử dụng dịch vụ đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch hoặc LCC hoặc vì các lý do bất khả kháng. Các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch truyền thống chịu trách nhiệm về việc hủy Vé sử dụng dịch vụ này. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc hủy vé từ các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch, vintrip.vn sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng cũng như giải pháp đề nghị của các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch.

Trong trường hợp các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch truyền thống có các điều kiện về việc hủy vé trong bảng giá thì Người sử dụng có quyền hủy vé theo đúng các điều kiện đó.

Trong trường hợp hủy vé, các khoản Phí dịch vụ mà Người sử dụng đã trả cho vintrip.vn sẽ không được trả lại.

Để thực hiện việc hủy vé, Người sử dụng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ vintrip.vn bằng điện thoại hoặc email.

ĐỔI VÉ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC

Người sử dụng chấp thuận rằng các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch truyền thống cũng như có thể thay đổi các thông số của Vé sử dụng dịch vụ (ví dụ như: Thay đổi giờ khởi hành) sau khi Vé sử dụng dịch vụ đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch hoặc vì các lý do bất khả kháng. Các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch truyền thống chịu trách nhiệm về thay đổi này. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc thay đổi từ các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch, vintrip.vn sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng cũng như giải pháp đề nghị của các Đại lý/ Tổ chức/ Công ty du lịch.

BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

vintrip.vn là đơn vị quản lý các dữ liệu cá nhân của Người sử dụng.

vintrip.vn cam kết rằng các dữ liệu cá nhân của Người sử dụng được dùng cho mục đích:

• Thực hiện việc ĐẶT VÉ, và làm trung gian trong việc ký kết hợp đồng mua vé sử dụng Tour, Vé tham quan, vé chương trình theo hợp đồng mua dịch vụ;
• Cung cấp các dịch vụ điện tử;
• Đảm bảo liên lạc giữa Người sử dụng và vintrip.vn.

Người sử dụng có quyền truy cập các dữ liệu cá nhân đã cung cấp để chỉnh sửa lại hoặc yêu cầu dừng việc xử lý các dữ liệu này.

Việc cung cấp các dữ liệu cá nhân là tự nguyện, nhưng cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trên.

vintrip.vn cam kết rằng việc xử lý các dữ liệu cá nhân của Người sử dụng tuân thủ Luật pháp của nước Việt nam và vintrip.vn sẽ sử dụng các giải pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo các thông tin cá nhân không bị truy cập trái phép.

vintrip.vn khẳng định không xử lý các thông tin cá nhân mà Người sử dụng cung cấp cho các hệ thống thanh toán.

Người sử dụng có thể tiến hành thực hiện mọi thay đổi trong phạm vi thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi thư yêu cầu, kèm theo những chi tiết cần thay đổi đến địa chỉ thư điện tử sau của vintrip.vn: hotro@vintrip.vn.

KHIẾU NẠI

Người sử dụng có quyền khiếu nại về những dịch vụ được cung cấp bởi vintrip.vn.

Nội dung khiếu nại của Người sử dụng cần có:

• Lý do khiếu nại;
• Thông tin Người sử dụng, bao gồm cả thông tin liên lạc và bản khiếu nại phải có chữ ký của Người sử dụng.

vintrip.vn sẽ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Trong trường hợp hồ sơ khiếu nại không đáp ứng được các yêu cầu như ở mục 2, người có thẩm quyền đại diện vintrip.vn sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng và hướng dẫn Người sử dụng hoàn thành hồ sơ khiếu nại. vintrip.vn chỉ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại khi Người sử dụng hoàn thành hồ sơ khiếu nại theo đúng yêu cầu như trong mục 2.

Khiếu nại có thể được viết dưới dạng văn bản hoặc thư điện tử và gửi đến địa chỉ: hotro@vintrip.vn.

BẢN TIN

Bản tin vintrip.vn (Bản tin) là dịch vụ nhằm cung cấp cho Người sử dụng những thông tin thương mại thông qua thư điện tử. Bản tin này sẽ được gửi đến Người sử dụng theo yêu cầu của Người sử dụng và khi Người sử dụng đồng ý nhận các bản tin.

Để nhận Bản tin, Người sử dụng cần:

• Gửi yêu cầu và cung cấp địa chỉ thư điện tử theo mẫu có sẵn tại trang thông tin điện tử www.vintrip.vn và đồng ý tiếp nhận Bản tin;
• Có một địa chỉ thư điện tử đang hoạt động.

Người sử dụng có thể từ chối việc tiếp tục nhận Bản tin bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng đường dẫn trong các phần footer của các Bản tin hoặc gửi thông báo từ chối tiếp tục nhận Bản tin tới vintrip.vn. vintrip.vn sẽ khẳng định việc từ chối tiếp tục nhận Bản tin của Người sử dụng bằng cách gửi thông báo tới email của Người sử dụng.

ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

Các tài liệu đi kèm theo văn bản này là một phần không thể tách rời của văn bản này.

Tất cả các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án nước CHXHCN Việt Nam, quyết định của Toà án là quyết định cuối cùng và buộc hai bên phải thực hiện.

Bản Điều khoản sử dụng được đăng tải trên trang web www.vintrip.vn.